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Job offer

Technical Support Analyst, Tier 2 – Deutsch

Category: IT
Customer Service

Location: Galway, Ireland

Job type: Permanent, Fulltime




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Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von industriellen Internet-of-Things (IoT)- und Machine-to-Machine (M2M)-Kommunikationslösungen, die feste und mobile Anlagen aus der Ferne verfolgen, überwachen und steuern.

Die Position des Technical Support Analyst - Tier 2: German ist eine dynamische Rolle, die die Zusammenarbeit mit mehreren technischen Teams beinhaltet, um Probleme zu lösen und zu laufenden Projekten beizutragen, die sich um Support-Tools, Wissensmanagement und mehr drehen. Wir bieten Ihnen eine vielversprechende Karriere mit Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens.
Sie müssen fließend Deutsch sprechen. Der typische Kandidat hat eine technische Qualifikation im Bereich Computertechnik/Informatik/Elektronik/IT. Der ideale Kandidat ist enthusiastisch, fleißig und setzt sich für die schnelle und professionelle Lösung von Kundenproblemen ein. Der Kandidat ist in der Lage, gut in einer Teamumgebung zu arbeiten und gut mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren.
Arbeitszeiten: 39 Stunden pro Woche.

Job-Verantwortlichkeiten:

- Entwicklung und Aufrechterhaltung eines vollständigen Verständnisses unserer Produkte und laufenden Releases
- Kundenkontakt per Telefon, E-Mail oder Fernsteuerung
- Technische Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Beantworten von Anrufen und E-Mails in Übereinstimmung mit den KPIs des Teams
- Halten Sie Kunden (extern und intern) über den Status ihrer Helpdesk-Probleme auf dem Laufenden
- Überwachen Sie die Leistung der installierten Software- und Hardware-Produkte
- Schnelle Reaktion auf dringende Probleme, bei Bedarf Eskalation an das Produktentwicklungsteam
- Bereitstellung von Schulungen / Erstellung von Dokumentation nach Bedarf

Required Skills:

- Entwicklung und Aufrechterhaltung eines vollständigen Verständnisses unserer Produkte und laufenden Releases
- Kundenkontakt per Telefon, E-Mail oder Fernwartung
- Technische Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Beantworten von Anrufen und E-Mails in Übereinstimmung mit den Team-KPIs
- Halten Sie Kunden (extern und intern) über den Status ihrer Helpdesk-Probleme auf dem Laufenden
- Überwachen Sie die Leistung der installierten Software- und Hardware-Produkte
- Schnelle Reaktion auf dringende Probleme, bei Bedarf Eskalation an das Produktentwicklungsteam
- Bereitstellung von Schulungen / Erstellung von Dokumentation nach Bedarf

Gewünschte Fähigkeiten:

- Vertrautheit mit der Citrix-Plattform

- Erfahrung im Support mit Kundenkontakt
- Erfahrung in der Lkw-Branche

Ausbildung:

Zertifikat/Diplom/Abschluss in Computertechnik/Informatik/Elektronik

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

Vertragsdauer: Permanent

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Position: Technical Support Analyst, Tier 2 – Deutsch

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